FAQ

Wählen Sie die entsprechende Grösse und/oder Farbe Ihres Wunschproduktes und legen Sie es durch einen Klick auf den Button "In den Warenkorb“ in Ihren persönlichen Warenkorb. Sie können diese Auswahl bis zum Absenden Ihrer Bestellung jederzeit ändern, indem Sie auf das Warenkorb-Symbol in der oberen, rechten Ecke des Onlineshops klicken. Aktionscodes & Gutscheine können Sie ebenfalls im Warenkorb einlösen. Durch das Akzeptierender AGBs und Anklicken des Buttons "zur Kasse" gelangen Sie zum nächsten Bestellschritt.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Jedoch ist die Bestellung Portofrei ab einem Bestellwert von CHF 30.00.

Wenn Sie einen Rabattcode haben und diesen gerne einlösen würden, dann können Sie diesen einfach beim Warenkorb in das Feld "Rabattcode" eingeben und anschliessend auf Anwenden klicken. Dann wird Ihnen Ihr Rabatt sofort angezeigt und abgezogen.

Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Deshalb ist eine Änderung nachträglich leider nicht mehr möglich. Sie können Ihre Bestellung aber innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.

Leider können wir die Produkte in Ihrem Einkaufswagen aufgrund der hohen Nachfrage nicht reservieren. Ändert sich der Bestand eines Produktes im Online-Shop, zum Beispiel durch Einkäufe anderer Kunden, kann es sein, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist. Aus diesem Grund wird der Artikel dann aus Ihrem Einkaufswagen entfernt.

Sollten Sie sich ausserhalb der Schweiz und von Lichtenstein befinden, können Sie Ihre Produkte nicht in den Warenkorb legen, da wir ausschliesslich diese Länder beliefern.

Von ausserhalb der EU können Sie keine Waren in den Warenkorb legen und deshalb auch nicht bestellen. Haben Sie aber eine Lieferadresse in der EU, dann können Sie sich gerne mit dem Hauptsitz in Österreich in Verbindung setzen und sie organisieren die Bestellung für Sie manuell. Entweder per E-Mail unter office@lenzproducts.com oder telefonisch unter
+ 43 (0) 5572 581 43-22.

Sie möchten unsere Produkte gerne im Sportgeschäft Ihres Vertrauens probieren und kaufen? Alle Stores, die unsere Produkte im Sortiment haben finden Sie in unserem Store Finder hier.

Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten bei uns im Shop an: Kreditkarte und Twint.

Wir behalten uns vor, die Zahlungsmöglichkeit auf Rechnung nicht anzubieten. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, können Sie uns gerne direkt per E-Mail über shop@lenzproducts.ch oder telefonisch unter + 41 (0)81 423 24 25 kontaktieren.

Die Lieferzeiten und Versandkosten können Sie hier einsehen.

Eine Trackingnummer wird beim Versand nicht generiert. Hierfür bitten wir um Verständnis.

In der Regel erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass ein Zustellversuch unternommen wurde und wie Sie vorgehen müssen, um das Paket zu erhalten. Hinweis: Bitte prüfen Sie auch, ob die Zustellung an einen von Ihnen angegebenen Ablageort erfolgt ist.

Sollten Sie bei Erhalt der Ware einen Transportschaden feststellen, vermerken Sie diesen bitte auf den Versandpapieren und lassen Sie ihn sich vom Zusteller quittieren. Anschliessend senden Sie uns bitte eine Nachricht über shop@lenzproducts.ch.
Sollten Sie einen Versandschaden erst im Nachhinein bemerken, informieren Sie bitte ebenfalls per E-Mail unseren Kundenservice und beschreiben Sie den Schaden so genau wie möglich und senden Sie uns ein Bild des beschädigten Paketes zu. Wir werden dann die notwendigen Schritte mit Ihnen besprechen. Hinweis: Bitte bewahren Sie das beschädigte Paket für eine eventuelle Begutachtung auf, bis der Fall abschliessend geklärt ist.

Nachdem Sie Ihre Bestellung im Onlineshop abgeschickt haben, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Deshalb ist eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich.

Es tut uns leid, dass wir einen falschen Artikel geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice über shop@lenzproducts.ch zu informieren. Wir sprechen dann die notwendigen Schritte mit Ihnen ab.

Es tut uns leid, dass wir die Bestellung nicht vollständig geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice über shop@lenzproducts.ch zu informieren. Wir sprechen dann die notwendigen Schritte mit Ihnen ab.

Von ausserhalb der EU können Sie keine Waren in den Warenkorb legen und deshalb auch nicht bestellen. Haben Sie aber eine Lieferadresse in der EU, dann können Sie sich gerne mit dem Hauptsitz in Österreich in Verbindung setzen und sie organisieren die Bestellung für Sie manuell. Entweder per E-Mail unter office@lenzproducts.com oder telefonisch unter
+ 43 (0) 5572 581 43-22.

Sie können unbenützte Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen kostenpflichtig an uns zurücksenden.
Falls Sie ein Produkt in einer anderen Ausführung wünschen, bitten wir Sie eine neue Bestellung zu tätigen.

Alle Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie hier.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie unbenutzte und originalverpackte Artikel kostenpflichtig an uns zurücksenden.

Sollte Ihnen ein bestellter Artikel nicht gefallen oder in der falschen Grösse sein, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur bei Rücksendungen von beschädigten Artikeln das Porto übernehmen können.
Eine Rücksendung von bereits getragenen Artikeln ist leider nicht möglich.

Alle Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie hier.

Die Rücksendegebühr von intakten Produkten wird nicht übernommen und geht zu Lasten vom Kunde. Sollte ein bestellter Artikel beschädigt bei Ihnen angekommen sein, bitten wir Sie darum mit dem Kundenservice über shop@lenzproducts.ch Kontakt aufzunehmen.

Alle Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie hier.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Rücksendung von bereits benützten Artikeln leider nicht möglich ist. Artikel dürfen ausschliesslich unbenutzt und unbeschädigt in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.

Wir bitten Sie darum das Packet eigenhändig zu beschriften.

Alle Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie hier.

Es tut uns leid, dass wir einen falschen Artikel geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice, über die E-Mail-Adresse shop@lenzproducts.ch, zu kontaktieren.

Alle Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie hier.

Es tut uns leid, dass wir einen defekten Artikel geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice, über die E-Mail-Adresse shop@lenzproducts.ch, zu kontaktieren.

Alle Informationen zum Rücksendeprozess finden Sie hier.

Es tut uns leid, dass wir einen falschen Artikel geliefert haben. Wir bitten Sie, direkt unseren Kundenservice, über die E-Mail-Adresse shop@lenzproducts.ch, zu kontaktieren.

Nachdem Sie Ihre Bestellung im Onlineshop abgeschickt haben, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung Ihres Auftrags. Deshalb ist eine nachträgliche Änderung der Grösse leider nicht mehr möglich. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie ungetragene und originalverpackte Artikel jedoch an uns zurücksenden. Eine detaillierte Anleitung zu unserem Rücksendeprozess finden Sie hier.

Falls Sie ein Produkt in einer anderen Ausführung wünschen, bitten wir Sie eine neue Bestellung zu tätigen.

Der Gutschriftsbetrag wird Ihnen über die, bei der Bestellung genutzte Zahlungsform erstattet. Eine detaillierte Anleitung zu unserem Rücksendeprozess finden sie hier.

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• die eingegebene E-Mail-Adresse ist fehlerhaft
• das eingegebene Passwort ist nicht korrekt

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Wenn Sie in Ihrem Kundenkonto auf "Adresse ansehen" und anschliessend "Ändern" klicken, dann können Sie alle Ihre persönlichen Daten ändern.

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Unsere beheizten Produkte verfügen über ein eingenähtes Heizelement. Dieses wird mithilfe eines Akkus betrieben, der mittels Druckknöpfe am Produkt befestigt werden kann. Anleitungen zu unseren Produkten finden Sie hier.

• Heat Socks:
  Die beheizten Socken verfügen über das patentierte ToeCap® Heizelement, welches die Zehenbox von oben und unten gleichmässig beheizt. Damit wird die Kälte dort bekämpft, wo sie entsteht: bei den Zehen.

• Heat Gloves:
  Bei den beheizten Handschuhen befinden sich das FingerCap® Heizelement an jedem einzelnen Finger. Der Heizdraht verläuft über den Handrücken und geht bis über die Fingerkuppen und wieder zurück. Somit werden alle fünf Finger einzeln von oben und unten beheizt.

• Heat Vest 1.0:
  Die Heat Vest 1.0 verfügt über zwei grosse Heizelemente, die sich jeweils links und rechts von den Nieren bis über den unteren Rücken erstreckt.

• Heat Vest 2.0:
  Die Heat Vest 2.0 werden mithilfe von flexiblen Heat Pads beheizte. Dank des flexiblen Klett-Systems können die Heat Pads genau dort angebracht werden, wo die Wärme gerade benötigt wird.

• Heat Pants 1.0:
  Die Heizelemente der Heat Pants 1.0 befinden sich im Bereich des vorderen Oberschenkels und beheizen dessen Oberseite.

• Heat Sole 1.0/2.0:
  Das Heizelement bei den Heat Soles befindet sich im vorderen Bereich der Sohle und beheizt den vorderen Fussbereich (Fussballen).

Alle unsere Heat Socks verfügen über dasselbe Heizelement. Die Heizleistung ist somit bei allen Modellen die gleiche. Die Socken unterscheiden sich durch ihr Design, Zusammensetzung und Polsterungen:

Heat Socks 4.1 ToeCap®:
mit 10% Merinowolle, regular fit, Polsterungen im gesamten Fussbett.

Heat Socks 5.1 ToeCap® regular fit:
Materialmix mit Merinowolle und Seide, regular fit, Polsterungen im Zehen- und Fersenbereich sowie im Schien- und Wadenbeinbereich.

Heat Socks 5.1 ToeCap® slim fit:
Materialmix mit Merinowolle und Seide, slim fit, Polsterungen im Zehen- und Fersenbereich sowie im Schien- und Wadenbeinbereich.

Heat Socks 6.1 ToeCap® Merino Compression:
Kompressionssocke mit Merinowolle, sehr dünne Ausführung, Polsterungen im Zehen- und Fersenbereich.

Das folgende Video erklärt das korrekte Anziehen der Lenz Heat Sockst, damit die Elektronik geschont bleibt und das Produkt lange hält. Video

Alle unsere Heat Gloves mit der Bezeichnung "Finger Cap" verfügen über dasselbe Heizelement, welches jeden einzelnen Finger von oben und unten beheizt. Heat Gloves aus der Modellreihe 4.0 und 5.0 verfügen über ein Heizelement, welches nur über den Handrücken und die Fingerrückseite verläuft, es werden die Finger nur von oben beheizt.

Eine Übersicht mit allen Grössentabellen finden Sie hier.

• HEAT SOCKS
  bei 30 ° im Schonwaschgang waschen
  mit maximal 600 Umdrehungen schleudern
  an der Luft trocknen
  KEINE Handwäsche
  nicht auswringen
  nicht im Wäschetrockner trocknen
  nicht kochen
  nicht chemisch reinigen
  lithium packs vor dem Waschen entfernen
  Socken im mitgelieferten Waschbeutel waschen

• HEAT VESTS & HEAT PANTS & HEAT BANDAGE
  darf mit max. 30 ° im Schonwaschgang gewaschen werden
  bleichen ist nicht erlaubt
  nicht im Wäschetrockner trocknen
  nicht bügeln
  KEINE Handwäsche
  keine professionelle Textilpflege möglich
  den Reissverschluss der Weste vor dem Waschen schliessen
  den Klettverschluss der Bandage vor dem Waschen schliessen
  lithium packs vor dem Waschen entfernen
  nicht auswringen

• HEAT GLOVES & HEAT PADS
  heat gloves und heat pads sind nicht waschbar
  zur optimalen Trocknung der heat gloves empfehlen wir unseren space dryer 1.0 oder space dryer 2.0.

Beheizbare Textilien sollten nicht von Personen verwendet werden, die verringerte physische, sensorische oder mentale Fähigkeiten haben. Personen die Wärme oder Kälte nicht richtig wahrnehmen können (z.B. Diabetiker, Menschen mit Behinderung etc.) oder eine beeinträchtigte Hautempfindung haben, sollten die Verwendung von beheizbaren Textilien ärztlich abklären.

Die optimale Wirkung haben die Produkte, wenn sie bereits beim Verlassen des Hauses auf der niedrigsten Stufe eingeschalten werden.
Entscheidend ist, dass der Körper niemals auskühlt. Ist der Körper bereits ausgekühlt, dann können die beheizten Textilien diesen auch nicht mehr erwärmen. Deshalb idealerweise die Produkte von Anfang an auf der niedrigsten Stufe benützen und bei Bedarf die Heizleistung erhöhen.

Die Unterschiede, die auftreten können, sind lediglich auf persönliche Empfindungen zurückzuführen, wie beispielsweise das Gefühl von feuchten oder kalten Schuhen oder weniger isolierten Schuhen. Diese Unterschiede sind oft bedingt durch äussere Einflüsse, wie beispielsweise die Umgebungstemperatur.
Wenn die Produkte warm werden, dann funktionieren sie. Jedoch kann ein Leistungsverlust stattfinden bei falscher oder unzureichender Pflege.  

Bitte be- und entladen Sie die lithium packs drei Mal komplett. Danach sollte erfahrungsgemäss eine verbesserte Kapazität erreicht werden. Die Pflegeanleitung der Lithium Packs finden Sie hier.

Hinweis: Das Ziel besteht nicht darin, extrem heisse Füsse oder Hände zu haben, sondern vielmehr darin, ein Auskühlen zu verhindern.

Ein Überblick zu allen Heizzeiten und Dauer des Ladevorgangs finden Sie hier: Heizleistungen (PDF)

Ein Überblick zu allen Heizzeiten und Dauer des Ladevorgangs finden Sie hier: Heizleistungen (PDF)

Wichtig: Bitte prüfen Sie die technischen Angaben, wenn Sie die Lithium Packs z.B. mit einer Powerbank laden. Abhängig von den technischen Angaben der Powerbank, kann es zu unterschiedlichen Ladezeiten kommen, als von uns in der Gebrauchsanweisung angeführt.

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Die Lithium packs 2000 sind die neusten und stärksten Akkus von Lenz.
Folgende neue Funktionen bieten sie:

• Wärmeentwicklung von bis zu 23 Stunden
• Vollständige Ladezeit 9.0 bis 11.0 Stunden
• Fast Charge Funktion: Ladezeit von 4.5 bis 5.5 Stunden
• Storage Funktion: Optimales Laden für die Langzeitlagerung
• Bequemes Laden in der Ladeschale
• Kompatibel auch mit Ladegerät von rcB 1200, rcB 1800 und heat pack

Lasse dir im folgenden Video alle Funktionen des lithium pack rcB 2000 erklären: Video

Das Blinken der mittleren LED (alle 2 - 3 sec.) signalisiert den Stand-By Modus des lithium packs. Wenn Sie das Blinken während des Stand-By Modus ausschalten möchten, können Sie vor dem Beenden der Lenz heat app die Funktion „LED OFF“ aktivieren. Anschliessend an das Beenden der Lenz heat app blinken die LEDs am lithium pack nicht mehr. Der lithium pack wechselt trotzdem automatisch, nach der in der Gebrauchsanweisung angeführten Zeit, in den Power-Off-Modus. Die LEDs können über die Lenz heat app wieder eingeschaltet werden bzw. blinken die LEDs wie gewohnt beim Ladevorgang wieder.

Der Produktionscode befindet sich auf der Rückseite des lithium packs und besteht aus vier Ziffern. z.B. "2107"

Akkus mit Produktionscode* bis "21xx"

• Stellen Sie sicher, dass keine heat sock/vest/bandage/gloves oder kein Ladegerät am lithium packs angeschlossen ist.
• Stellen Sie sicher, dass die Lenz heat app vollständig und ordnungsgemäss auf Ihrem Smartphone geschlossen wurde und keine aktive Verbindung via Bluetooth zu den lithium packs besteht.
• Stellen Sie sicher dass die lithium packs keine andere aktive Verbindung zu oder mit Bluetooth kompatiblen Geräten (BLE Devices) in der näheren Umgebung haben.
• Drücken Sie die Funktionstaste am lithium pack und schalten Sie den lithium pack nochmalig in den Stand-By Modus.

Akkus mit Produktionscode ab "22xx"

• Das Blinken der mittleren LED im Stand-By Modus wurde deaktiviert.

Alle Lithium Packs können manuell am Druckknopf gesteuert werden. Lithium pack rcB1200/rcB1800 und insole rcB 1200 können ebenfalls über die Lenz Heat App per Bluetooth gesteuert werden.

Vor dem Lagern die lithium packs entladen und wieder halb aufladen – NICHT VOLL AUFLADEN! Lithium packs ausgeschalten und vom Ladegerät getrennt lagern. Im Falle einer Langzeitlagerung empfehlen wir die lithium packs alle 6 Monate zu entladen und wieder halb aufzuladen. Durch eine richtige Lagerung der lithium packs kann die Akkuleistung und Lebensdauer maximiert werden.

» Anleitung herunterladen (DE)

» Anleitung herunterladen (EN)

» Anleitung herunterladen (FR)

Bitte treten Sie hierzu mit der Fluglinie in Kontakt. Die meisten Fluglinien haben ein Limit von 100Wh pro Person. Das Lenz lithium pack rcB 1200 Accupack hat 8.88 Wh, das Lenz lithium pack rcB 1800 Accupack hat 13.32 Wh.

Bitte be- und entladen Sie die lithium packs drei Mal komplett. Danach sollte erfahrungsgemäss eine verbesserte Kapazität erreicht werden. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie mit unserem Servicecenter in Kontakt zu treten.

Sollte der Ladevorgang nicht automatisch nach dem Anstecken starten, drücken Sie bitte die Ein/Aus Taste am lithium pack um den Ladevorgang zu starten. Der Ladevorgang und -/zustand kann anhand der aufsteigend konstant leuchtenden LEDs am lithium pack (nicht bei den roten Akkus) verfolgt werden. Die Ladeanzeige leuchtet während des Ladevorganges rot. Sind die lithium packs vollständig geladen, wird der Ladevorgang automatisch beendet und die Ladeanzeige schaltet wieder auf grün oder grün - rot blinkend.
Der genaue Ladevorgang ist auch in der Gebrauchsanweisung beschrieben. Die lithium packs können mittels beigepacktem USB Charge Cord auch über eine USB Powerbank geladen werden.

Wichtig: Bitte prüfen Sie die technischen Angaben der Powerbank! Abhängig von den technischen Angaben der Powerbank, kann es zu unterschiedlichen Ladezeiten kommen, als von uns in der Gebrauchsanweisung angeführt.

Die lithium packs dürfen weder im noch unter Wasser verwendet werden.

Objekte aus Metall wie etwa die Lawinenschaufel, Sonde, Trinkflasche und auch beheizte Handschuhe können elektromagnetische Felder beeinflussen. Die eingesetzte Technologie bei Lenz Heizprodukten erfüllt alle zutreffenden und gesetzlichen Richtlinien.

Die Verwendbarkeit des Lenz Produktes in der Nähe von anderen empfindlichen elektronischen Produkten (z.B. Lawinensuchgeräte, etc.) ist bitte mit den Herstellern dieser anderen Geräte zu klären.

Jedem lithium pack sind 3 x 2 Stück farbige Gummibänder beigelegt. Diese können bei der Benutzung mehrerer lithium packs, die mit der Lenz heat app gepairt sind, zur Erkennung beitragen. So können z.B. die lithium packs für die heat socks und die heat vest farblich markiert werden. Die Gummibänder werden in der Mitte des lithium packs angebracht, damit sie nicht verrutschen können. Weiters können die lithium packs auch pro Person markiert werden, falls z.B. in einer Familie mehrere Personen lithium packs benutzen.

Primär gilt es die Ladeanzeige am Ladekabel zu beachten! Diese Anzeige entscheidet, ob das Akkupack vollständig geladen ist oder eben noch nicht. Die Ladeanzeige leuchtet während des Ladevorganges rot. Sind die lithium packs vollständig geladen, wird der Ladevorgang automatisch beendet und die Ladeanzeige schaltet wieder auf grün oder grün - rot blinkend.
Bitte beachten Sie, dass die Ladedauer auch von der USB-Quelle (z.B. USB Port am Notebook oder Powerbank) abhängig sein kann. Wir empfehlen hier USB-Netzteile mit mind. 1A Ausgangsstrom zu verwenden, um die angegebene Ladezeit einzuhalten.

Hier gibt es keine zusätzliche Anzeige der LEDs am Akkupack. Hier ist die Ladeanzeige am Ladekabel zu beachten. Diese zeigt an, ob das Akkupack vollständig geladen ist oder noch nicht.

Das folgende Video zeigt Ihnen, wie Sie die Lithium Packs mit dem Smartphone verbinden können: Pairing Video

Allgemeine Informationen über das Lenz Body Heat System finden Sie im folgenden Video: Lenz Body Heat System

In den Bluethooth-Einstellungen kann geprüft werden, mit welchen Geräten das Smartphone über Bluetooth verbunden ist (Lautsprecher, Smart Home, SmartWatch, Freisprecheinrichtung etc.).
Die meisten Smartphone-Hersteller erlauben eine maximal limitierte Anzahl an zeitgleich gekoppelten Geräten, diese liegt häufig bei 6 bis 10**.
Ist diese Anzahl überschritten, können die lithium packs nicht mit dem Smartphone verbunden werden. Es müssen einige Geräte, die mit Bluetooth verbunden sind, entfernt werden.
Anschliessend kann das Verbinden der lithium packs nochmals gestartet werden. Oftmals ist auch ein Geräte-Neustart erforderlich bzw. hilfreich, nachdem Geräte entfernt oder hinzugefügt wurden.

**Es gibt auch Ausnahmen wie z.B. Huawei Lite Geräte, welche je nach Modell nur 3 gleichzeitig gekoppelte Geräte akzeptieren. Dies ist leider von deren Gerätehardware bzw. Software abhängig.

Die Lenz Body Heat App ist im Apple App Store bzw. im Google Play Store (Android) kostenlos erhältlich.

• Batterien sind Gefahrengutprodukte, eine richtige Pflege und Lagerung ist daher sehr wichtig.
• Sie erhalten wichtige Infos zur richtigen Akkulagerung automatisch und kostenlos über Newsletter.
• Sie erhalten wichtige Infos zur richtigen Pflege der Akkus während der Sommermonate, automatisch und kostenlos über Newsletter.
• Sie erhalten umgehend Informationen zu neuen Funktionen im Zusammenhang mit der Lenz Body Heat App.
• Sie erhalten umgehend Informationen zu neuesten Updates der Firmware der Akkus.

Manche automatisch generierten E-Mails landen bei diversen Mail-Anbietern im SPAM/JUNK-Ordner. Bitte sehen Sie dort nach, ob Sie die Registrierungsmail finden können. Da E-Mail-Anbieter auch mit sogenannten „Blacklists“ arbeiten und bestimmte E-Mails gar nicht mehr anzeigen und auch nicht in den SPAM/JUNK-Ordner verschieben, kann es sein, dass die Registrierungsmail nicht oder zeitverzögert bei Ihnen ankommt. Bitte versuchen Sie sonst auch noch im Menüpunkt "Mein Profil" ganz unten "Registrierungsmail erneut senden" zu drücken und stellen Sie sicher, dass die E-Mailadresse korrekt eingegeben wurde. Sollten die genannten Punkte nicht helfen, bitten wir Sie eine alternative E-Mailadresse bei der Registrierung zu verwenden.

Voraussetzung des Smartphones für die Verwendung der Lenz Body Heat App:

• Android Version ab 4.1 bzw. iOS ab 11.0
• Bluetooth 4.0 (SMART Ready)

Die Standortberechtigungen ist eine zwingende Anforderung des Android Betriebssystems. Bei deaktivierter Standortberechtigung lässt das Android Betriebssystem leider keine Verbindungen zu Produkten zu, die Bluetooth Low Energy für die drahtlose Kommunikation nutzen. Dies ist eine Vorgabe des Betriebssystem Android, die leider nicht umgangen werden kann. Es werden aber keine Standortdaten von der Lenz Heat App erhoben oder gespeichert. Die Daten, die von Lenz erhoben werden, sind in den Datenschutzbestimmungen der Lenz Heat App aufgeführt.

Wichtig: Gilt nur für Android-Geräte, unter iOS ist diese Berechtigung nicht notwendig!

Folgende Funktionen sind in der Lenz Body Heat App verfügbar:

• Überprüfung des Ladestatus der Batterie
• während über den Lithium Pack direkt nur drei Heizstufen zur Verfügung stehen, sind über die App bis zu neun Stufen auswählbar
• Intervallheizung zur Optimierung der Akkulaufzeit (z.B. 10min heizen, 5min Pause) / Wichtig: Die App darf nicht geschlossen bzw. beendet werden
• Heizprodukte sind individuell steuerbar (z.B. linke Socke Stufe 4, rechte Socke Stufe 9)
• LEDs ausschalten

Über die Lenz Body Heat App können bis zu 12 Lihtium Packs gleichzeitig gepairt werden. Wenn Sie z.B. Ihre eigenen Socken und die Socken Ihres Partners mit nur einem Smartphone steuern wollen, dann können Sie das auch. Dazu müssen Sie die Lithium Packs des Partners einfach einem anderen Produkt, z.B. den Handschuhen, zuordnen.

Bitte überprüfen sie ihre Energiespareinstellungen sowie Hochleistungsmoduseinstellungen auf Ihrem Smartphone. Die Lenz Body Heat App darf hier nicht eingeschränkt sein bzw. im Hintergrund nach einer bestimmten Zeit beendet werden.

Die roten Heat Packs können nicht mit dem Smartphone gepairt werden, da sie nicht bluetoothfähig sein.